Descripción del puesto

Cargo enfocado en la una unidad de apoyo para las distintas áreas de la Clínica, que gestiona las inquietudes o reclamos que surgen de nuestros clientes con la finalidad de satisfacer sus demandas o dar una respuesta en un tiempo razonable. Es decir, es la cara visible que representa a todas las unidades de la Clínica para recibir los reclamos, inquietudes, sugerencias o felicitaciones.

Entre sus funciones se encuentran:

• Atención presencial de clientes.
• Interacción con otras áreas para requerimientos in situ, administrativos o de gestión de reclamos
• Resolución in – situ de problema, tratar de solucionarlo inmediatamente (siempre y cuando corresponda a su campo de acción).
• Ingresar reclamo, sugerencias y felicitaciones a plataforma wokflow destinada para la gestión de casos
• Gestión de reclamos, realizando seguimiento, análisis, reasignaciones, gestiones, elaboración de carta respuesta hasta su finalización a través de la plataforma Medisyn.
• Gestión de resoluciones de reclamos que impliquen gasto monetario: solicitudes de devoluciones, descuentos, rebajas o gratuidades con autorización previa de la Jefatura correspondiente, para el posterior ingreso en planilla de registro.
• Entre otros.

Requisitos

• Licencia de enseñanza media
• Experiencia en atención en servicio al cliente
• Manejo office nivel intermedio

Beneficios

• Contrato directo con la empresa
• Almuerzo
• Grato ambiente laboral